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当我告诉人们我是一个用户体验设计师时，常常会得到迷惑的眼神。于是我试着赶紧结束这种状况，告诉对方我是在让东西更容易使用，人们也爱用。这是被我重复多遍的一句俏皮话，但这句话太过简单，无法给我带来任何好处。

“用户体验”（user experience，UX）这个术语已被广泛流传，但很多企业都没弄清楚它到底是什么以及它对企业自身的成功有多重要。

我问过一些UX领域最有影响力并被广泛尊重的从业者，对我们所做工作的最大误解有哪些。结果形成了一份“十大”名单来揭穿这一秘密。读一读，学一学，并身体力行。

用户体验设计并非……

1. …用户界面设计

将“用户体验”和“用户界面”（user interface，UI）混淆并不罕见——毕竟与用户交互是体验数字产品和服务的重要部分。但是UI只是问题中的一小部分。

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设计中文网页时，如果需要给文字设置固定大小的字号，该选择哪一种呢？

我并没有做太多的调查，然而这样一种做法一定常见：在大片文本使用12px大小的情况下，稍大一些的文本（如小标题）则设为14px。既照顾1024×768屏幕分辨率的用户，又考虑呈现足够多的信息，这样一种字号配置是多数的也是明智的选择。

然而，这里面多少可以来点变化。要知道，在不消除锯齿的情况下（Windows XP及先前版本对小字号汉字并不消除锯齿，即便开启了ClearType），能够给予汉字最佳显示效果的字号是9pt和11pt。在汉字排版中，六号字的大小即为9pt。在Web设计中，9pt与12px大小相等，这种文本大小经过无数中文网站的验证，显示出极强的生存意义。随着用户屏幕分辨率的普遍提升，网页中的字号选择也向着大的方向发展，9pt或12px的小字或许会变得越来越少，但在过去、现在和将来都无可替代。

重要的是，我们可以考虑将一部分14px的文字改为11pt。11pt比14px稍大一些，然而显示效果却好得多。当然，这里的平台仍然是Windows XP及以下版本。这种细微的差别很难用语言描述，而阅读此文的设计师们却不妨试着比较比较。尤其要推荐的加粗的11pt字。在Windows XP下，由于不消除锯齿，加粗的宋体小字号文字显得很不好看，然而相形之下，11pt加粗字要比14px加粗字好看一些。要相信，一些细微的不同可能表现出不可预计的效果之差。